Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do Motorista ON (app com.motoristaon.app) e dos dados pessoais associados a ela. A exclusão é gratuita e pode ser solicitada a qualquer momento.

1. Excluir pelo aplicativo

Esta é a forma mais rápida. No app Motorista ON:

Acesse Perfil;
Toque em Configurações;
Toque em Excluir minha conta;
Confirme a exclusão.

A solicitação é registrada na hora e você recebe a confirmação por e-mail quando a exclusão é concluída.

2. Não tem mais o app instalado?

Você também pode solicitar a exclusão por e-mail. Envie uma mensagem para [email protected]a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Confirmamos sua identidade e processamos a exclusão. Não é necessário ter uma assinatura ativa.

3. Quais dados são excluídos

Ao efetivar a exclusão, seus dados pessoais são anonimizados de forma irreversível ou removidos, incluindo:

Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF);
Perfil de motorista e preferências de uso;
Lançamentos financeiros e metas registrados no app;
Dados do veículo, odômetro e lembretes (Gestão do Carro);
Geolocalização e histórico de uso;
Conteúdo publicado na comunidade (removido ou anonimizado).

Uma eventual assinatura Premium ativa é encerrada. Dados de pagamento não ficam conosco — são tokenizados pela Stripe.

4. Dados retidos por obrigação legal

Alguns registros podem ser mantidos, de forma restrita, apenas para cumprir obrigações legais, e são eliminados ao fim do prazo:

Registros fiscais e financeiros de assinatura: até 5 anos (legislação tributária/CDC);
Registros de acesso (logs): 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15);
Documentos eventualmente exigidos por lei: pelo prazo legal aplicável.

Esses dados ficam isolados, sem uso para qualquer outra finalidade, e são apagados após o prazo.

5. Prazo

O pedido entra em um período de carência de 15 dias, durante o qual você pode se arrepender e cancelar a exclusão. Após esse prazo, seus dados pessoais são anonimizados de forma irreversível e a conta é desativada. Você recebe a confirmação por e-mail.

6. Dúvidas e proteção de dados

Para dúvidas sobre seus dados ou para falar com o Encarregado (DPO), escreva para [email protected]. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.